Ziel
Die technische Fachkraft beim Kundeneinsatz ist eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen den Auftraggebenden und Auftragnehmenden. In diesem Seminar wird erlernt, wie man mit Fragen und Problemen umgeht und diese zufriedenstellend löst.
Voraussetzungen
keine
Inhalt
Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation
Auftreten beim Kundeneinsatz
Problemerfassung und -behandlung
Termine
Richtig zuhören können
Gesprächs- und Fragetechniken
Einwandbehandlung und Reklamation
Wahrnehmungskanäle
Erkennen der persönlichen Stärken und Schwächen
Gesprächsführung
Umgang mit Stress
Typen erkennen und damit umgehen
Auftreten beim Kundeneinsatz
Problemerfassung und -behandlung
Termine
Richtig zuhören können
Gesprächs- und Fragetechniken
Einwandbehandlung und Reklamation
Wahrnehmungskanäle
Erkennen der persönlichen Stärken und Schwächen
Gesprächsführung
Umgang mit Stress
Typen erkennen und damit umgehen
Methode
Gruppenarbeit, praxisbezogene Fallbeispiele, Diskussionen, Rollenübungen, Selbstkontrolle und Feedback durch Tonbandaufzeichnungen, Videopraxis, Pinwand, Tafel, Seminarunterlage, Handouts, Übungsblätter, Overhead, Theorie in Form von Vortrag.
Termine
18.02.2026 - 19.02.2026
07.05.2026 - 08.05.2026
19.08.2026 - 20.08.2026
09.11.2026 - 10.11.2026
07.05.2026 - 08.05.2026
19.08.2026 - 20.08.2026
09.11.2026 - 10.11.2026
Preis
EUR 1.190,00 exkl. MwSt.
bzw. 119 Punkte
bzw. 119 Punkte
Konditionen
Bitte wenden Sie sich mit all Ihren Fragen an Ihre Betreuungsperson. Wenn Sie dieses Seminar für mehrere Personen benötigen, oder eigene Trainings für Ihr Unternehmen veranstalten möchten, so kalkulieren wir gerne für Sie ein individuelles Angebot. Beachten Sie auch unsere Informationen über Förderungen.