Ziel
Gemeinsames Erarbeiten der Kommunikationsgrundlagen, insbesondere der verschiedenen Phasen und Situationen beim Telefonieren, um mit dem "ANDEREN" bewusster umgehen zu können, und ihm die Information zukommen zu lassen, die er benötigt.
Voraussetzungen
keine
Inhalt
Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation am Telefon
Telefonrichtlinien
Wie melde ich mich am Telefon
Richtig zuhören können
Gesprächs- und Fragetechniken
Umgang mit "schwierigen" Auftraggebenden
Einwandbehandlung und Reklamation
Einsatz der Stimme
Erkennen der persönlichen Stärken und Schwächen
Gesprächsführung
Zielorientierte Argumentation
Arbeiten unter Druck
Stressfaktoren und Umgang mit Stress
Selbstorganisation am Telefon
Nachbearbeitung und Ausarbeitung von Telefonnotizen
Aufgaben, Funktion und Rolle im Service Desk
Verabschiedung
Telefonrichtlinien
Wie melde ich mich am Telefon
Richtig zuhören können
Gesprächs- und Fragetechniken
Umgang mit "schwierigen" Auftraggebenden
Einwandbehandlung und Reklamation
Einsatz der Stimme
Erkennen der persönlichen Stärken und Schwächen
Gesprächsführung
Zielorientierte Argumentation
Arbeiten unter Druck
Stressfaktoren und Umgang mit Stress
Selbstorganisation am Telefon
Nachbearbeitung und Ausarbeitung von Telefonnotizen
Aufgaben, Funktion und Rolle im Service Desk
Verabschiedung
Methode
Gruppenarbeit, praxisbezogene Fallbeispiele, Diskussionen, Rollenübungen, Feedback durch Seminarleitung und Teilnehmende, Videopraxis, Pinwand, Tafel, Übungsblätter, Seminarunterlage, Handouts, Theorie in Form von Vortrag.
Termine
02.03.2026 - 03.03.2026
22.06.2026 - 23.06.2026
01.09.2026 - 02.09.2026
16.12.2026 - 17.12.2026
22.06.2026 - 23.06.2026
01.09.2026 - 02.09.2026
16.12.2026 - 17.12.2026
Preis
EUR 1.190,00 exkl. MwSt.
bzw. 119 Punkte
bzw. 119 Punkte
Konditionen
Bitte wenden Sie sich mit all Ihren Fragen an Ihre Betreuungsperson. Wenn Sie dieses Seminar für mehrere Personen benötigen, oder eigene Trainings für Ihr Unternehmen veranstalten möchten, so kalkulieren wir gerne für Sie ein individuelles Angebot. Beachten Sie auch unsere Informationen über Förderungen.