Ziel
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, was Gäste von kompetenten Empfangsmitarbeitenden erwarten, was Kundenorientierung bedeutet und wie sich der persönliche und telefonische Eindruck gestalten lässt.
Voraussetzungen
keine
Inhalt
Grundlagen der Kommunikation
Die Herausforderung am Empfang
Körpersprache (non- und paraverbale Kommunikation)
Fragetechniken und Problembehandlung
Wahrnehmungskanäle
Persönliches Erscheinungsbild
Dem Gast helfen
Persönliche Begrüßung
Persönliche Verabschiedung
Arbeitsplatzgestaltung
Erscheinungsbild
Telefonisches Erscheinungsbild
Telefonrichtlinien
Was will ich von der Kundschaft wissen
Kundenumgang in der Warteschleife
Mitarbeiter (Betreuer) nicht erreichbar
Übergabe an meine Teammitglied
Coaching on the Job
Die Herausforderung am Empfang
Körpersprache (non- und paraverbale Kommunikation)
Fragetechniken und Problembehandlung
Wahrnehmungskanäle
Persönliches Erscheinungsbild
Dem Gast helfen
Persönliche Begrüßung
Persönliche Verabschiedung
Arbeitsplatzgestaltung
Erscheinungsbild
Telefonisches Erscheinungsbild
Telefonrichtlinien
Was will ich von der Kundschaft wissen
Kundenumgang in der Warteschleife
Mitarbeiter (Betreuer) nicht erreichbar
Übergabe an meine Teammitglied
Coaching on the Job
Methode
Einzel und Gruppenarbeit, praxisorientierte Fallbeispiele, Pinwand, Tafel, Theorie in Form von Vortrag, Rollenübungen, Videopraxis, Diskussionen, Telefonpraxis, Übungsblätter, Handouts.
Termine
04.02.2026 - 05.02.2026
18.05.2026 - 19.05.2026
23.09.2026 - 24.09.2026
02.12.2026 - 03.12.2026
18.05.2026 - 19.05.2026
23.09.2026 - 24.09.2026
02.12.2026 - 03.12.2026
Preis
EUR 1.190,00 exkl. MwSt.
bzw. 119 Punkte
bzw. 119 Punkte
Konditionen
Bitte wenden Sie sich mit all Ihren Fragen an Ihre Betreuungsperson. Wenn Sie dieses Seminar für mehrere Personen benötigen, oder eigene Trainings für Ihr Unternehmen veranstalten möchten, so kalkulieren wir gerne für Sie ein individuelles Angebot. Beachten Sie auch unsere Informationen über Förderungen.