Ziel
Die Teilnehmenden lernen und üben mit Beschwerden gut zu strukturiert und effektiv, also lösungsorientiert umzugehen. Sie erfahren aber auch, wie sie ihre persönlichen Gefühle beachten, vor allem bei ungerechtfertigten und/oder persönlichen Angriffen. Sie können sich besser abgrenzen bzw. der Kommunikationsperson klare Grenzen definieren.
Wichtige Elemente dabei sind
+die Kommunikative Kompetenz
+die Fähigkeit zur Konfliktlösung
+die kommunikative Sicherheit im Kontakt mit Auftraggebenden
zu entwickeln und zu festigen.
Wichtige Elemente dabei sind
+die Kommunikative Kompetenz
+die Fähigkeit zur Konfliktlösung
+die kommunikative Sicherheit im Kontakt mit Auftraggebenden
zu entwickeln und zu festigen.
Voraussetzungen
keine
Inhalt
Gründe von Reklamationen und Beschwerden
Sinn und Nutzen von Beschwerden
Nutzen von Beschwerden für das Qualitätsmanagement
Ablauf von Beschwerdegesprächen
Bedeutung von Beziehung und Sachlösung
Emotionen wahrnehmen
+ eigene und die der Beschwerdeführenden
Umgang mit emotionsgeladenen Situationen
Umgang mit Beschwerden und Einwänden im persönlichen Kontakt
Umgang mit telefonischen Beschwerden
Umgang mit schriftlichen Beschwerden
Umgang mit persönlichen Angriffen
Abgrenzen und Grenzen setzen
Auf eigene Befindlichkeiten und Gefühle achten
Sinn und Nutzen von Beschwerden
Nutzen von Beschwerden für das Qualitätsmanagement
Ablauf von Beschwerdegesprächen
Bedeutung von Beziehung und Sachlösung
Emotionen wahrnehmen
+ eigene und die der Beschwerdeführenden
Umgang mit emotionsgeladenen Situationen
Umgang mit Beschwerden und Einwänden im persönlichen Kontakt
Umgang mit telefonischen Beschwerden
Umgang mit schriftlichen Beschwerden
Umgang mit persönlichen Angriffen
Abgrenzen und Grenzen setzen
Auf eigene Befindlichkeiten und Gefühle achten
Methode
Lernen heißt selbst tun, deshalb lege ich Wert auf praktisches Anwenden Input der Seminarleitung, Einzelübungen, Gruppenübungen, Selbstreflexion, Gruppenfeedback, Feedback der Seminarleitung.
Termine
11.02.2026 - 12.02.2026
18.05.2026 - 19.05.2026
07.09.2026 - 08.09.2026
23.11.2026 - 24.11.2026
18.05.2026 - 19.05.2026
07.09.2026 - 08.09.2026
23.11.2026 - 24.11.2026
Preis
EUR 1.190,00 exkl. MwSt.
bzw. 119 Punkte
bzw. 119 Punkte
Konditionen
Bitte wenden Sie sich mit all Ihren Fragen an Ihre Betreuungsperson. Wenn Sie dieses Seminar für mehrere Personen benötigen, oder eigene Trainings für Ihr Unternehmen veranstalten möchten, so kalkulieren wir gerne für Sie ein individuelles Angebot. Beachten Sie auch unsere Informationen über Förderungen.